Demande d’aide ou plainte
L’OMHS offre aux locataires qui se croient lésés dans leurs droits, un moyen
d’exprimer leurs commentaires et besoins et la possibilité d’être accompagnés
pour trouver des pistes de solutions. L’approche de l’OMHS, en matière de
gestion des plaintes et demandes d’aide, est de favoriser la collaboration et
la communication entre les locataires ou partenaires de l’OMHS évoluant
auprès de la personne. Le but est de trouver des solutions en mettant de
l’avant une approche de conciliation, la mise en action, la responsabilisation
et la valorisation des forces de chaque individu.
Plainte à propos d’un service ou d’un employé de l’OMHS
L’OMHS s’est doté d’une politique d’intervention en matière de traitement des plaintes, concernant ses employés ou un service reçu. Cette politique reflète les valeurs que l’OMHS s’est donné, et son objectif principal est l’amélioration des services à la clientèle (locataires et requérants).
Il s’agit d’une plainte concernant nos services ou un employé de l’OMHS lorsque :
- Vous croyez que vous n’avez pas reçu le service auquel vous aviez droit
- Vous vous sentez traité injustement
- Vous sentez que n’avez pas été traité avec respect et politesse.
Si une de ces questions vous préoccupe, vous devez dans un premier temps en faire part au directeur du service concerné.
Si le problème n’est pas réglé à votre satisfaction, vous pouvez alors déposer une plainte par écrit à la direction générale, en mentionnant votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone :
Par la poste ou par courriel à dir.generale@omhsherbrooke.qc.ca
Délai de traitement d’une plainte à propos d’un service ou d’un employé
À la réception de votre plainte écrite, nous vous transmettrons un accusé de réception (du dépôt de la plainte) dans un délai de 20 jour ouvrable. Dès lors, votre plainte sera traitée dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents ou renseignements nécessaires pour en faire l’analyse. Vous obtiendrez une réponse écrite, claire et précise dans ce délai de 30 jour ouvrable. Si ce délai ne peut être respecté, nous vous aviserons et un nouveau délai de réponse vous sera indiqué.
Traitement de la plainte
La direction générale traite les plaintes qui lui sont adressées avec ouverture, empathie, et en toute confidentialité dans la mesure du possible (ex : enquête). Elle transmet aux plaignants, une information appropriée, juste, complète et de qualité tout en s’assurant qu’ils ont bien compris le sens de l’information reçue.
Recours
En cas d’insatisfaction, la personne qui s’est plainte a un droit d’appel et elle peut s’adresser au Conseil d’administration de l’OMHS qui devra prendre position sur le litige. Si aucune solution n’est apportée, elle peut communiquer avec la Société d’habitation du Québec au 1 800 463-4315, qui fera un suivi auprès de l’OMHS et l’informera du résultat.
Formulaire d’aide ou de plainte